LA IMPORTANCIA DE REALIZAR COMPRAS EN LUGARES QUE OFREZCAN RESPALDO, SOPORTE Y CALIDAD

Para nosotros en Instrumentalia SAS, es vital poder garantizar en todos nuestros productos la mejor calidad, sin embargo queremos contarles y ahondar un poco en todo lo relacionado a garantías.

Cada día nuestro esfuerzo va dirigido a mejorar nuestros procesos internos, evolucionándolos y sobre todo entendiendo el comportamiento del mercado mejorando la experiencia del usuario.

Si bien es cierto, a pesar de rigurosos procesos de verificación y supervisión en la fabricación de los distintos productos que encuentran en nuestro portafolio, es posible encontrar fallas técnicas o quizá defectos en materias primas. Es por esto que consideramos de vital importancia, darles a conocer un poco más sobre los distintos términos que podemos encontrar en temas relacionados con Garantías.

A continuación, algunas definiciones tomadas de lo establecido por la industria y comercio:

“¿Sabes que es una garantía?

La garantía es la obligación temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.

¿Qué es el término de la garantía?

Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio. Corresponde al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de éste, el que se anuncie por el productor o expendedor.  Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.

¿Qué aspectos incluyen las garantías?

• La reparación gratuita del producto, su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de repuestos.

• Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización de acuerdo con su naturaleza.

• Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con su naturaleza.

• La entrega material del producto y cuando corresponda, el registro correspondiente, de manera oportuna.

• Contar con disponibilidad de repuestos, partes e insumos y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente y a falta de este, el anunciado por el producto.”.

• Al retornar el producto, el cliente deberá garantizar que se encuentre en perfecto estado y no haya tenido un mal uso.

Links de Interés: 

https://www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias#:~:text=La%20garant%C3%ADa%20legal%20est%C3%A1%20consagrada,y%20funcionamiento%20de%20los%20productos.