Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA.COM.CO

OBLIGATORIEDAD Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

A través de este documento, INSTRUMENTALIA S.A.S., quien de ahora en adelante se le denominará LA EMPRESA, establece los términos y condiciones de su plataforma y determina la forma en que cada USUARIO, independientemente su rol, se relaciona con esta. Por ende, la simple utilización de la plataforma y/o página web de www.instrumentalia.com.co, en adelante Instrumentalia o los servicios que esta pone a su disposición, cualquiera de ellos, se considera una aceptación expresa de cada una de las cláusulas que se encuentran a continuación de la presente; si usted no está de acuerdo con el uso concedido o el servicio ofrecido, por favor absténgase de utilizar Instrumentalia.

DERECHOS PATRIMONIALES.

LA EMPRESA, es la titular de los derechos patrimoniales de autor derivados de la plataforma y/o página web Instrumentalia.com.co y es quien, a través de su equipo de empleados, proveedores y contratistas, se encarga de proporcionar cada uno de los productos o servicios de Instrumental, equipos, suministros, médico, odontólogo y de laboratorio, muebles hospitalarios y de laboratorio, entre otros; ofrecidos por medio de aquella. En caso que se presente un inconveniente, duda o sugerencia con el uso de Instrumentalia, o de los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio, puede dirigir un correo electrónico con la solicitud y datos de contacto al correo electrónico [email protected].

DEFINICIONES

Las definiciones consisten en términos y/o expresiones a las cuales se puede ver expuesto el USUARIO al hacer uso de INSTRUMENTALIA, si las expresiones acá definidas tienen otro significado en el lenguaje común o según el contexto en que se usen, para efectos de los presentes términos y condiciones serán tratadas como a continuación se definen:

• PLATAFORMA WEB/MÓVIL: Es el entorno virtual en el cual funciona la página web www.instrumentalia.com.co, además de ser el medio a través del cual se tiene acceso a los servicios ofrecidos por LA EMPRESA.

• USUARIO: Es toda persona en general que ha cumplido el registro de usuario en Instrumentalia usando cualquiera de los medios móviles para las que se encuentra disponible, ahora bien, el alcance, permiso y funcionalidades de cada USUARIO, dependerán del ROL que ejerzan dentro de la misma.

• • ROLES: Los roles de los usuarios son los que definen los permisos, funcionalidades, deberes y derechos que cada uno tiene dentro de la plataforma, los mismos no son excluyentes entre sí, es decir que un mismo usuario puede interpretar varios roles, así las cosas, los roles son los siguientes:

• • • ADMINISTRADOR: Es el usuario que tiene control sobre todos los contenidos informáticos, los usuarios registrados, y que además puede modificar, adicionar o eliminar cualquier variable de la plataforma conforme lo disponga, cumple funciones de web máster de la plataforma.

• • • VISITANTE: El grupo definido para tus visitantes no identificados.

• • • INVITADO: El grupo definido para identificar a tus visitantes no registrados (usado para compras con cuentas de invitado).

• • • CLIENTE: El grupo definido para tus clientes registrados identificados.

• • • PACIENTE: Persona natural quien usa o recibe tratamiento del área de salud y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • PROFESIONAL: Persona natural profesional en el área de la salud o laboratorio y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • ESTUDIANTE: Persona natural estudiante en el área de la salud o laboratorio y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • ENTIDAD DEL SECTOR SALUD: Persona jurídica quien presta servicios de salud o laboratorio y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • EMPRESA: Persona jurídica quien su objeto social no es prestar un servicio de salud o laboratorio y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • FUNDACIÓN: Persona jurídica quien su objeto social es prestar ayuda o apoyo y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • UNIVERSIDAD: Persona jurídica quien su objeto social es enseñar a las nuevas generaciones y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • DISTRIBUIDOR: Persona jurídica quien compra al por mayor para distribuir a entidades y registrado como “cliente en la plataforma web”.

• • • PROVEEDOR: Persona jurídica quien importa y nos distribuye productos.

OBJETO DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA.

INSTRUMENTALIA se encarga actuar como un intermediario en el cual los médicos, instrumentadores quirúrgicos, asistentes, enfermeros (as), proveedores, entre otros aceptados y autorizados por LA EMPRESA contratan los servicios de la empresa para llegar a ofrecer sus servicios o productos a los usuarios de Instrumentalia los cuáles quieren adquirir alguno de los productos por nosotros ofrecidos. Así las cosas, Instrumentalia ofrece la posibilidad de: Adquirir instrumental, equipos, suministros, médico, odontológico y de laboratorio, muebles hospitalarios y de laboratorio, entre otros; todo esto bajo las limitaciones establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA.

SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA Y TARIFAS.

LA EMPRESA, otorga los servicios de venta de Instrumental, equipos, suministros, médico, odontológico y de laboratorio, muebles hospitalarios y de laboratorio, entre otros. En otras palabras, la plataforma se encarga de proporcionar un catálogo amplio de productos de Instrumental, equipos, suministros, médico, odontólogo y de laboratorio, muebles hospitalarios y de laboratorio, entre otros, para satisfacer la necesidad de estos con las personas, entidades y/o empresas que así lo necesitan y ven en Instrumentalia una herramienta para lograr atención personalizada de los productos, así como diferentes modalidades de pago conectados a través de la plataforma. Así entonces, a continuación, procederemos a especificar un poco más sobre las categorías de productos ofrecidos o servicios:

• INSTRUMENTAL: Instrumentos, herramientas o implementos necesarios para realizar una actividad médica, odontológica y de laboratorio.

• EQUIPOS: Equipos, aparatos, máquinas, software, u otro artículo similar o relacionado, utilizado solo o en combinación, incluyendo sus componentes, partes, accesorios y programas informáticos que intervengan en su correcta aplicación, destinado por el fabricante para su uso en las áreas de medicina, odontología, de laboratorio; para el diagnóstico, investigación, prevención, cuidado, monitoreo y tratamiento.

• SUMINISTROS: insumos, materiales y todo aquello disponible para el uso y el desarrollo del área médica, odontológica y de laboratorio tanto de uso diario como de protección, desinfección y cuidado, tratamiento y diagnóstico.

• MUEBLES: son objetos que sirven para facilitar los usos y actividades habituales en medicina, odontología, de laboratorio. ​ Normalmente el término alude a los objetos que facilitan las actividades de diagnóstico, investigación, cuidado, monitoreo y tratamiento.

Ahora bien, para todos los servicios y/o productos anteriormente mencionados, existirán limitaciones en cuánto a la disponibilidad de los elementos en el catálogo exhibidos, donde siempre estarán sujetos a disponibilidad e igualmente la atención, horarios y cobertura dispuestos para este, todo lo anterior será indicado directamente en la plataforma que el Usuario esté usando.

Si tiene alguna duda sobre los servicios acá mencionados que no sea resuelta de manera directa por este documento o la información de la plataforma, entonces puede preguntarnos escribiéndonos a [email protected].

PROCEDIMIENTO DE USO DE LA PLATAFORMA.

Para el uso correcto de Instrumentalia en cualquiera de sus plataformas deberá como mínimo seguir el siguiente procedimiento:

1. Registrarse a través de cualquiera de los procedimientos establecidos en la plataforma móvil seleccionada y completar dicho registro con la información que sea requerida por Instrumentalia;

2. Iniciar Sesión por cualquiera de los procedimientos permitidos en la plataforma móvil seleccionada;

3. Seleccionar la categoría de producto y/o servicio que desea entre:

   1. Cuidados en Casa

   2. Medicina

   3. Odontología

   4. Laboratorios

   5. Equipos y Accesorios

   6. Instrumental

   7. Materiales y Suministros

   8. ¡Lo más Vendido!

Los pasos a seguir dependerán del tipo de producto y/o servicio solicitado, estos pasos podrán ser modificados por LA EMPRESA según se considere necesario para mejorar las condiciones en la que se presta el servicio de Instrumentalia.

SERVICIOS NO OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

LA EMPRESA manifiesta que Instrumentalia, independientemente de la plataforma tecnológica en la que se ejecute, no ha sido desarrollada con ninguno de los siguientes objetivos:

• Proveer de manera directa servicio de médicos;

• Actuar como entidad prestadora de servicios de salud;

• Cumplir funciones Terapéuticas o de tratamiento de enfermedades;

• Formulación medicamentos o incapacidades;

• Atención de urgencias médicas;

• Cumplir funciones de Rehabilitación o acciones médicas encaminadas a completar acciones terapéuticas para reincorporar al individuo a su entorno personal o social.

USO DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA POR PARTE DE LOS USUARIOS.

Los usuarios de Instrumentalia pueden hacer uso de la plataforma con los fines previstos en estos términos y condiciones, esto es, en resumen, la utilización de la misma como canal tecnológico para proporcionar un catálogo amplio de productos de Instrumental, equipos, suministros, médico, odontológico y de laboratorio, muebles hospitalarios y de laboratorio a las personas entidades y/o empresas que así lo necesiten o soliciten quienes también ostentan el rol de usuarios de Instrumentalia. Por esta razón Instrumentalia tiene como objetivo brindar un canal de comunicación, contacto y atención adecuado entre usuarios solicitantes de los servicios mencionados, todo lo anterior con las limitantes que se consagran en los presentes términos y condiciones, además de las expuestas en la Ley para plataformas tecnológicas en Colombia como lo es Instrumentalia.

OBLIGACIONES QUE ASUME LA EMPRESA.

La EMPRESA asume la responsabilidad de procurar que la plataforma brinde el funcionamiento mínimo requerido para que los USUARIOS puedan darle la utilización propuesta en la declaración de servicios ofrecidos.

Además de esto, la EMPRESA se obliga a:

1. Respetar y garantizar el estricto cumplimiento de las políticas de privacidad según lo indica la Ley 1581 de 2012.

2. Prestar soporte funcional a los USUARIOS para el uso de la plataforma Instrumentalia.

3. Facilitar a los usuarios la verificación de usos indebidos por parte de los USUARIOS en caso de que se formulen reclamaciones.

4. Generar canales de comunicación y facilitar el acceso al contenido siempre y cuando este sea permitido.

5. Permitir el acceso a las personas que soliciten el registro dentro de la plataforma, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos.

6. Proporcional el valor y cantidad establecidas en los productos en la plataforma ofrecidos según la disponibilidad,

7. Indicar la disponibilidad de los productos cuando le sea posible hacerlo,

8. Garantizar que los contenidos publicados dentro de la plataforma Instrumentalia no:

1. Promueven o contienen material sexual explícito.

2. Promueven el uso de drogas o sustancias sicoactivas, de tránsito restringido y/o relacionadas.

3. Promueven la violencia o contenga material violento explícito.

4. Promueven o contienen material difamatorio o calumnioso que esté en contra del buen nombre u honra de alguna persona natural o jurídica.

5. Promueven la discriminación o emplean prácticas o términos discriminatorios, basados en raza, sexo, nacionalidad, incapacidad, orientación sexual, edad, etc.

6. Promueven o implican actividades ilícitas o ilegales.

7. Violan los derechos de propiedad intelectual de terceros.

9. Salvaguardar la información registrada en la plataforma Instrumentalia, por los usuarios;

10. Mantener absoluta confidencialidad de la información sensible conocida durante la prestación del servicio;

11. Disponer las medidas de seguridad que se consideren necesarias para que la plataforma Instrumentalia, y las bases de datos conectadas a esta cuenten con las condiciones mínimas requeridas para impedir accesos no autorizados, pérdida de datos, fallos de funcionamiento, revelación de información confidencial y otros relacionados.

12. Prestar el servicio de la plataforma Instrumentalia de acuerdo con los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

DERECHOS GENERALES DE LOS USUARIOS.

Los usuarios de la plataforma tienen los siguientes derechos:

1. Tener acceso a los contenidos publicados en la plataforma Instrumentalia, siempre y cuando estos sean públicos;

2. Solicitar cambio de clave cuando así lo requiera, y ante una eventualidad de robo, perdida, a solicitar una nueva junto con la anulación de la cuenta. Ponerse en contacto con LA EMPRESA a través del correo [email protected].

3. Para dar a conocer sus peticiones, quejas, sugerencias y reclamos. La EMPRESA atenderá sus quejas sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 12:00pm a 5:30pm. El tiempo de respuesta será el máximo permitido por la ley para cada caso específico. En todo caso, la EMPRESA se compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte técnico de la plataforma INSTRUMENTALIA atiende en el mismo horario mencionado.

4. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos.

OBLIGACIONES GENERALES DE LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA.

Todos los usuarios tienen las siguientes obligaciones:

1. Conocer de manera previa a su registro, los términos y condiciones que se relacionan en la plataforma;

2. Pagar dentro de los términos establecidos los servicios y productos que se pretendan adquirir a través de los medios de pago que la plataforma establezca;

3. No promover de ninguna manera en los comentarios, productos, imágenes u otros medios:

1. Material sexual explícito.

2. El uso de drogas o sustancias sicoactivas, de tránsito restringido y/o relacionadas.

3. La violencia o contenga material violento explícito.

4. Material difamatorio o calumnioso, que esté en contra del buen nombre u honra de alguna persona natural o jurídica.

5. Discriminación o emplee prácticas o términos discriminatorios, basados en raza, sexo, nacionalidad, incapacidad, orientación sexual, edad, etc.

6. Actividades ilícitas o ilegales.

7. Violación a los derechos de propiedad intelectual de terceros;

4. Abstenerse de borrar, destruir, realizar comentarios ofensivos sobre las obras digitalizadas;

5. No realizar actividades de comercio con los bienes digitalizados en la plataforma Instrumentalia;

Autorizar a la EMPRESA a dar tratamiento a sus datos personales de conformidad con la ley y nuestras políticas de tratamiento de datos personales. Usted puede tener acceso a nuestra manual de tratamiento de datos personales ingresando a: https://instrumentalia.com.co/contenido/8-ley-de-proteccion-de-datos

https://instrumentalia.com.co/contenido/11-politica-de-proteccion-de-datos-personales

https://instrumentalia.com.co/blog/2-atencion-al-cliente

6. Utilizar la plataforma Instrumentalia de acuerdo a las orientaciones suministradas por la EMPRESA;

7. Realizar las solicitudes de soporte técnico a través del correo electrónico [email protected];

8. Proporcionar información verídica y verificable al momento de suministrarla a través de la aplicación o la plataforma, por ende, se entiende que la misma es verídica y cualquier falsedad solo a él lo compromete;

9. Dar aviso inmediato a la EMPRESA a través del correo electrónico [email protected] de cualquier circunstancia que amenace y/o ponga en riesgo la integridad de los datos almacenados en la plataforma Instrumentalia;

10. Consultar de manera periódica el texto de Términos y Condiciones de la Plataforma Instrumentalia para conocer los cambios que se presenten en el mismo;

11. Cumplir con la normatividad nacional vigente, de manera responsable, respetuosa diligente, actuando siempre de buena fe;

12. Garantizar que cuenta con todas las autorizaciones y demás requisitos exigidos por el ordenamiento jurídico para el desarrollo de la actividad comercial;

13. Cumplir con las normas que se establezcan en los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA” https://instrumentalia.com.co/contenido/3-terminos-y-condiciones y aquellas que se agreguen en el momento que los mismos sean actualizados.

INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES O PROHÍBICIONES DE LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA.

En caso que cualquier USUARIO incumpla con alguna de las obligaciones que se derivan del uso de la plataforma INSTRUMENTALIA o incurra en alguna de las prohibiciones especiales, la EMPRESA podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:

1. Cancelar la cuenta de servicio al USUARIO dentro de la plataforma INSTRUMENTALIA y como consecuencia de ello prohibir el uso de la aplicación de manera definitiva;

2. Borrar de manera definitiva y permanente todo tipo de información ingresada a la plataforma que contraríe las normas establecidas en los presentes términos y condiciones;

3. Iniciar las acciones de tipo civil, penal y administrativo que correspondan cuando a criterio de la EMPRESA la infracción de los términos y condiciones previstos en este documento así lo amerite.

La no aplicación inmediata de alguna de las sanciones previstas en este acápite, no significa que la EMPRESA renuncie al derecho que se abroga de sancionar las conductas indebidas al interior de la plataforma INSTRUMENTALIA y/o a la facultad que le concede la ley de iniciar las acciones legales pertinentes para proteger su integridad y/o la de sus bienes.

DERECHOS DE LA EMPRESA.

La EMPRESA tiene los siguientes derechos:

1. Recibir el pago de los servicios ofrecidos en plataforma web/aplicación móvil, pago que se denomina como ventas al usuario para efectos tributarios;

2. Modificar la plataforma INSTRUMENTALIA según considere apropiado para el correcto desarrollo de la prestación del servicio y de su plan de negocios;

3. Determinar el horario de atención a los usuarios para el uso de la aplicación;

4. Imponer al usuario las sanciones que se establecen en el acápite titulado Incumplimiento de las obligaciones o prohibiciones de la plataforma Instrumentalia;

5. Las demás que prevea la ley.

6. Determinar el valor que cobrará por gastos administrativos y de incumplimiento derivado de las obligaciones propias de los usuarios, en pro del buen desarrollo de la empresa y su razón social.

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Con el uso que los USUARIOS hacen de la plataforma Instrumentalia, autorizan a la EMPRESA para utilizar los datos almacenados en sus bases de datos con el fin de que sean tratados con los procedimientos y fines que se consignan en el Manual de Tratamiento Personales de Instrumentalia.

La EMPRESA desplegará todos los medios que se encuentren a su alcance y que se deriven de las obligaciones previstas en la ley para procurar proteger los datos personales y demás información almacenada en sus bases de datos.

Los datos personales que la EMPRESA recaude en desarrollo de la prestación del servicio se encuentran sometidos al manual de protección de datos personales de la plataforma Instrumentalia y puede acceder a ellas en la página https://instrumentalia.com.co/contenido/8-ley-de-proteccion-de-datos, https://instrumentalia.com.co/contenido/11-politica-de-proteccion-de-datos-personales, https://instrumentalia.com.co/blog/2-atencion-al-cliente; En caso que usted tenga una petición, queja, reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de datos personales, por favor remita un correo a [email protected].

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

La EMPRESA ha dispuesto las medidas de seguridad y almacenamiento que considera necesarias para otorgar un adecuado grado de disponibilidad de la plataforma y de las bases de datos a las que la misma tiene acceso por medio de la conexión a internet.

No obstante, dado que toda infraestructura y producto de software y hardware son propensos a la existencia de fallas en la comunicación, diseño y funcionamiento, la EMPRESA no asume responsabilidad por cortes inesperados del servicio, pérdida de información debido a la falta de conexión y otros que se relacionen con el nivel de disponibilidad de la plataforma cuando estos se deban a un caso fortuito, fuerza mayor o la culpa de un tercero. La EMPRESA hará su mejor esfuerzo para contrarrestar posibles fallas del servicio y mantener la plataforma disponible en todo momento.

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA DOCDOC.

Para acceder a la plataforma Instrumentalia, se requiere contar con las dos últimas versiones de los navegadores web: Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox y Edge para Windows y Safari para Mac. Igualmente las cookies y JavaScript deben estar activados en el navegador.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

La EMPRESA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que se derivan de la plataforma Instrumentalia, la estructura de las bases de datos, diseño de página y demás que han sido creadas y de las que se desarrollen para su uso o explotación. Lo anterior, sin perjuicio del respeto que hará la EMPRESA de los derechos de propiedad intelectual que correspondan a terceros.

En caso que la EMPRESA transfiera de manera definitiva la titularidad de los derechos que le corresponden sobre la explotación de la plataforma Instrumentalia, junto con dicha transferencia se entienden cedidos todos los derechos y obligaciones que sobre ella recaen y que se derivan del uso que hacen los USUARIOS de esta plataforma.

LEY APLICABLE A LA PLATAFORMA INSTRUMENTALIA.

La EMPRESA se encuentra ubicada en el municipio de Bogotá, en el departamento de Cundinamarca, en la República de Colombia y todo servicio ofrecido a través de la plataforma Instrumentalia se considera prestado en el territorio colombiano. Así las cosas, la legislación aplicable en razón del origen de la EMPRESA y el lugar donde se entiende prestado el servicio, es la República de Colombia. Dado lo anterior, cualquier conflicto entre la EMPRESA y cualquiera de los usuarios de la plataforma Instrumentalia, será resuelto ante la jurisdicción colombiana.

En caso que cualquier aparte de los términos y condiciones del presente documento llegare a ser declarado nulo, inexistente y/o inaplicable por un organismo judicial y/o administrativo, la EMPRESA y USUARIO procurarán dar aplicación a los apartes restantes del presente documento atendiendo a las normas supletivas que resulten aplicables y finalmente a la equidad, toda vez que las intenciones son dar efectivo cumplimiento a la prestación del servicio.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Al usar la plataforma Instrumentalia, usted como USUARIO acepta que la EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información empresarial o personal, su integridad física, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en el cumplimiento efectivo de las obligaciones contractuales y profesionales de las personas que los prestan o en casos no imputables a la EMPRESA.

Igualmente, la EMPRESA no se hacer responsable de la pérdida de información por mal uso de la plataforma y la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su propia culpa o descuido.

Al usar la plataforma Instrumentalia, el USUARIO declara que conoce los presentes términos y condiciones, y luego de hacerlo, ha tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal y los bienes y la información de la cual son titulares.

MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA Y A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La EMPRESA se reserva el derecho a modificar total o parcialmente la plataforma  Instrumentalia en cualquier momento pudiendo eliminar o agregar servicios de pago o gratuitos sin que para ello deba solicitar ningún tipo de autorización del USUARIO, en caso que esto suceda, se remitirá a cada uno de ellos una notificación electrónica, usando la información por ellos suministrada a la plataforma con el fin de poner en conocimiento dichas modificaciones, a lo que cada usuario podrá, aceptar los cambios y modificaciones o negarse a hacerlo, en este último caso el usuario que no acepte los cambios podrá dar por terminada su vinculación con la EMPRESA de manera unilateral y sin proceder al pago de perjuicios. En caso que el USUARIO de por terminada su relación jurídica por la razón antes mencionada, la EMPRESA tampoco se verá obligada al reconocimiento y pago de perjuicios, costos de cancelación y otros relacionados.